DIFERENCIAS ENTRE NECESIDADES, PREFERENCIAS Y DESEOS DE LOS CLIENTES EN LAS TIENDAS RETAIL

NECESIDADES DE LOS CLIENTES
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
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En este nuevo vídeo artículo vamos a conversar sobre las diferencias entre las necesidades, preferencias y deseos que tienen los clientes en los negocios Retail. Este artículo intenta aclarar cada uno de estos conceptos que nos va ayudar a conocer el  comportamiento de los clientes para venderles nuestros productos adecuadamente.

Empecemos a definir cada concepto:

¿Qué es una necesidad? Son estados de carencia física o mental, son aquellas situaciones que el ser humano siente la falta o carencia de algo, estas necesidades influyen en nuestros clientes a satisfacer esas necesidades con la adquisición de algún producto o servicio.

El ser humano tiene infinitas necesidades y pueden ser diversos tipos de Necesidades por ejemplo:

  • Necesidad de Seguridad y protección
  • Necesidad de Educación y trabajo
  • Necesidad de vestir y etiqueta
  • Necesidades recreativas y deportivas
  • Necesidades emocionales y de ego, etc.

Por otro lado ¿Qué es una preferencia?, las preferencias son requisitos opcionales que tiene el cliente para elegir y cubrir una necesidad, las preferencias son características únicas que el cliente va a determinar entre uno y otro producto para cubrir una necesidad, son elementos de valor, el cliente asume una elección real o imaginaria entre ciertas alternativas y posibilidades y elige la que más se acomoda a su personalidad. Entre los tipos de Preferencias por ejemplo tenemos:

  • Color
  • Estilo
  • Altura
  • Material
  • Nivel de confort

Finalmente definimos ¿Qué son los deseos? Los deseos van más allá.Son necesidades emocionales y preferencias en conjunto, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a productos específicos que podrían satisfacer dicha necesidad.

Por ejemplo tenemos la necesidad de alimentarnos pero el deseo de comer una parrilla (mucho más específico), tengo la necesidad de vestirme pero deseo vestirme con ropa de marca x o ropa deportiva.  Es decir el deseo va a cubrir una necesidad pero de una manera más específica. Los ttipos de deseos podrían ser por ejemplo:

  • Lucir y sentirse bien
  • Sentirse poderosa, atractiva
  • El deseo de sobresalir
  • Deseo de vestir a la moda
  • Deseo de comprar

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UN FUERTE ABRAZO

BRYAN CAMPOS VASQUEZ

RETAIL

Bryan Campos V. Bryan Campos V. (26 Posts)

Soy profesional comercial y estoy comprometido con el sector Retail en Sudamérica, me interesa compartir contenidos de valor que ayude a las tiendas minoristas a incrementar sus ventas, soy apasionado por las Ventas Online considero que es la tendencia de todo negocio minorista y debemos estar preparados para el cambio. EL FUTURO ES HOY.


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2 Comments

  1. Desearia saber si el deseo es algo imperioso que me obliga a adquirir algo especifico, en tanto que la preferencia eso solo una eleccion para cubrir con paciencia o tiempo una necesidad. Con el deseo uno puede verse obligado a adquirir lo que supuestame nte es para uno de necesidad basica, llevandolo hasta la locura, .

  2. LAS NECESIDADES, DESEOS Y PREFERECIAS SE RELACIONAN MUY ESTRECHAMENTE CON LAS CARENCIAS, QUE PUEDEN SER CONTROLADOS, POR NUESTRO INCONSCIENTE COGNITIVO. LO QUE SIGNIFICA QUE EFECTOS SUBLIMINALES PRACTICAMENTE INCONTROLABLES, PUEDEN CONTRARRESTAR LAS TRES SENSACIONES ANTES DESCRITAS.

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