ESTRATEGIAS DE VENTAS – 7 ERRORES DE SERVICIO EN UN NEGOCIO RETAIL

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Estimado Emprendedor Retail

En el articulo anterior conversamos acerca de estrategias de ventas – estrategias de ventas sin establecimiento puedes verlos aqui 

En este articulo vamos a conversas de 7 errores de servicio en un negocio retail, estos son errores muy frecuentes que he observado cada vez que voy a supervisar una tienda, o me a pasado como cliente en mi día a día.

Entonces empezamos con los 7 errores en el servicio en un negocio retail:

1.No poder establecer empatía con el clientes, los vendedores deben estar orientados a brindar un buen servicio a nuestros clientes, desde que ingresan a nuestra tienda, deberían recibirlos con una sonrisa, y con una buena actitud de interés al servicio, saludar, acercarse, preguntar, crear empatía, son actitudes de servicio que el cliente valora para sentirse gustoso de compararnos a nosotros y no a la competencia.

2.Los vendedores no dejan de hablar, He observado muchos vendedores parlanchines, que hablan y hablan, sin preguntar ni escuchar, solo les interesa tener el contacto y ofrecer cualquier producto sin ningún tipo de técnica de ventas, ese tipo de actitudes demuestra la falta de experiencia y entrenamiento de los vendedores.

3.No conocer el producto, Es muy importante que nuestros vendedores sepan los beneficios y características del producto para poder asesorar mejor al cliente, los vendedores deben conocer el producto que venden, ya que el cliente tiene que ver a nuestra tienda como los especialistas del segmento y van a preferir la tienda que los asesora mejor con respecto a los materiales, funcionalidades, ventajas, diferencias, etc. Si tu vendedor no conoce el producto entonces debes entrenarlo. Es importante tomar en cuenta para nuestra estrategia de ventas.

4. No ofrecer productos adicionales, Este es un error en el servicio en un negocio retail por 2 razones, la primera es porque no ayuda a incrementar el indicador de ticket medio de la tienda y la segunda razón porque no descubrimos necesidades complementarias de nuestros clientes para poder cubrirlas.

5. No hacer preguntas, dentro de nuestra estrategia de ventas es muy importante que tus vendedores sean capaces de hacer preguntas claves para descubrir necesidades y para saber un poco mas de lo que esta buscando exactamente el cliente y saber que productos ofrecerle y que sea el más adecuado a sus necesidades

6. Intentar cerrar la venta antes del cierre, he observado muchos vendedores muy ansiosos antes de la venta e intentan cerrar la venta antes que el cliente este 100% convencido, existen muchos tipos de clientes y debemos ayudarlos a tomar una decisión pero para eso lo primero que debe saber el vendedor es responder las dudas, objeciones, preguntas con calma. Al resolver esas dudas el mismo cliente va querer cerrar la venta.

7. No hacer frente a las objeciones y preocupaciones del cliente, es importante que tu vendedor este capacitado para resolver objeciones , las objeciones no son más que dudas sin resolver, que se deben resolver con paciencia y fundamentos validos,  por eso te digo que el vendedor debe conocer del producto y de nuestra empresa para darle la seguridad con respuestas claras.

Contar con un equipo de ventas adecuado es una de las claves de éxito de un negocio retail, los vendedores deben estar capacitados y motivados, rodearte de vendedores polivalentes te va ayudar a que no dependas de nadie y todos sepan hacer de todo, te va ahorrar mucho tiempo y dinero. debemos tener claro estos 7 errores en el servicio para poder preparar las tácticas que vamos a utilizar y cumplir con la estrategia de ventas planteada.

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UN FUERTE ABRAZO

BRYAN CAMPOS VASQUEZ

 

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Bryan Campos V. Bryan Campos V. (26 Posts)

Soy profesional comercial y estoy comprometido con el sector Retail en Sudamérica, me interesa compartir contenidos de valor que ayude a las tiendas minoristas a incrementar sus ventas, soy apasionado por las Ventas Online considero que es la tendencia de todo negocio minorista y debemos estar preparados para el cambio. EL FUTURO ES HOY.


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