TIENDAS DE AUTOSERVICIO – NIVELES DE SERVICIO RETAIL

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Hola Amigo emprendedor retailer

En el articulo anterior hablamos sobre los tipos de negocios retail y el ciclo de vida de un negocio retail

En este  articulo vamos a conversar sobre las tiendas autoservicio y los niveles de servicio retail que existen en este tipo de tiendas

Actualmente existen diferentes tipos de servicio, las tiendas convencionales siempre están buscando brindarle mayor servicio a sus clientes, pero debes tener en cuenta que generar mayor servicio significa generar mayores costos que muchas veces se traduce en aumentar el precio de los productos y finalmente los clientes terminan pagando ese costo.

Por otro lado el mercado esta en constante cambio y el cliente por diferentes motivos (competencia, cambios demográficos, desempleo, etc.) siempre esta buscando precios bajos por ese motivo las grandes cadenas están enfocándose en ofrecer precios bajos.

No es raro ver a las cadenas de supermercado, hipermercados, tiendas de descuento, tiendas del hogar, etc. ofrecer descuentos , promociones y una comunicación de que los precios siempre son bajos con el fin de fidelizar a su clienta a que compren en su tienda.

Entonces este tipo de tienda presenta diferentes tipos de servicio ya que al brindar un precio bajo el formato debe buscar la forma de reducir sus costos de alguna manera, es decir si la tienda quiere ofrecer un precio bajo entonces muchas veces sacrifican el servicio para reducir los costos y llegar a ese precio tan peleado. si tienes el precio bajo tienes a los clientes.

Entonces vamos a detallar cuales son las tiendas autoservicio y los 4 niveles de servicio que existen:

1.SERVICIO AUTOSERVICIO, Es la clave de todas las tiendas de descuento, el cliente esta dispuesto realizar la búsqueda de sus productos, compra, comparación, selección para ahorrar dinero.

 2.SERVICIO AUTOSELECCION, Este servicio se presenta en los supermercados, hipermercados, etc, en este tipo de servicio los clientes buscan sus propios productos pero existen la posibilidad de pedir ayuda para que los guíen, existen personal dispuesto a atenderlo y resolver las consultas.

3.SERVICIO LIMITADO, En este tipo de servicio los minoristas presentan una gran cantidad de productos especializados y los clientes necesitan mas información y mas asistencia como puede pasar en las tiendas del hogar o home center.

4.SERVICIO COMPLETO, Este servicio cuenta con vendedores para atender a los clientes en cualquier parte del proceso ya sea la busqueda, la comparacion, la seleccion, los clientes a los que les gusta ser atendidos prefieren este tipo de servicio. Pueden hacer consulta de cualquier tipo. Normalmente se presentan en tiendas especializadas con aread mas pequeñas y con un servicio especializado.

  ESPERO QUE ESTE ARTICULO TE HAYA GUSTADO DÉJAME UN COMENTARIO EN LA PARTE DE ABAJO Y AYÚDAME COMPARTIÉNDOLO CON LAS REDES SOCIALES Y CON TUS AMIGOS UN FUERTE ABRAZO BRYAN CAMPOS VASQUEZ  

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Bryan Campos V. Bryan Campos V. (26 Posts)

Soy profesional comercial y estoy comprometido con el sector Retail en Sudamérica, me interesa compartir contenidos de valor que ayude a las tiendas minoristas a incrementar sus ventas, soy apasionado por las Ventas Online considero que es la tendencia de todo negocio minorista y debemos estar preparados para el cambio. EL FUTURO ES HOY.


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2 Comments

  1. El cambio se hace cada vez mas rapido,lo importante es estar a la par con el cambio,las empresas ayudan a este cambio en la labor de TRADE MARKETING.sino hay alianzas entre distribuidor y fabricante no hay resultados positivos.El cliente se volviò infiel,busca marcas pero ademàs busca mejores precios o promociones,ofertas.No se estan destacando los productos nuevos y los de marca propia tampoco los destacan como lo merece,esto hay que cambiarlo.

  2. Hola Jose Martin,
    Agradezco por tu acertado comentario, efectivamente el trade marketing ayuda al productor y al distribuidor a acercar el producto al cliente en el momento que el lo necesita, en muchos países de sudamerica el concepto de trade marketing es nuevo y aun no cuentan con un area especializada de trade, definitivamente esta avanzando y las empresas deben ajustarse rápidamente a los requerimientos del mercado, contar con este tipo de equipos que ayuden a controlar: el visual, los indicadores, las promociones y activaciones ademas de contar con la mercadería adecuada en para el canal adecuado va a permitir a la marca retener a su cliente y evitar que por falta de atención o interés se decidan por la competencia.
    Un abrazo Jose , estamos en contacto
    Bryan Campos

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